Besucher­informationen

Was sie vor dem Ticketkauf wissen sollten

Öffnungszeiten

Die Magischen Lichterwelten finden vom 12. Dezember 2025 bis 01. März 2026 statt. Sie öffnen wöchentlich von mittwochs bis sonntags jeweils von 17:00 bis 21:30 Uhr. Montags und dienstags sind Ruhetage.

Einlasszeiten

Um allen Besuchern der Magischen Lichterwelten ein entspanntes Erlebnis zu ermöglichen, ist der Einlass für im Vorverkauf erworbenen Tickets an allen Veranstaltungstagen in 2 Einlass-Zeitfenster unterteilt und in diesem Rahmen limitiert (gilt nicht für Flex-Tickets). Sie können dabei zwischen dem ersten Einlass-Zeitfenster von 17:00 Uhr bis 18:30 Uhr oder dem zweiten Einlassfenster von 18:30 Uhr bis 19:30 Uhr wählen und bei letzterem sogar noch 2€ pro Ticket sparen.Um Ihnen und anderen Besuchern unnötige Wartezeiten zu ersparen, passieren Sie den Eingang bitte nur innerhalb des auf Ihrem Ticket angegebenen Einlassfensters.

Wer ein Flex-Ticket im Vorverkauf gekauft hat oder seine Tickets lieber vor Ort erwerben möchte, kann grundsätzlich jederzeit zwischen 17:00 und 19:30 Uhr zum Eingang kommen. In diesem Zeitraum ist an jedem Veranstaltungstag Kassenöffnungs- und Einlasszeit.

Erstmals bieten wir auch ein Kombi-Tickets für einen Zoo-Tagesbesuch -sowie einem anschließendes Lichterweltenbesuch an. Sie sparen dabei bis zu 50% vom Tageseintrittspreis! Sie müssen dafür den Zoo nicht verlassen, sondern können diesen ab 14:30 Uhr in aller Ruhe erkunden und im Anschluss die Lichterwelten genießen.  Sie müssen zudem nicht beim Abendeinlass anstehen und erleben zudem das Anschalten der Lichterwelten.

Die Aufenthaltsdauer ist unabhängig von Ihrer Zutrittszeit im Rahmen der Öffnungszeiten bis 21:30 Uhr nicht begrenzt.

Wichtige Informationen

• *Für eine Ermäßigung sind berechtigt: Jahreskartenbesitzer / Kinder bis einschließlich 12 Jahre (unter 3 Jahren frei) / Schwerbehinderte mit Eintrag B oder H im Schwerbehinderten-Ausweis sowie jeweils eine Begleitperson.
• In unserem Online-Ticket-Shop haben Sie die Möglichkeit Vorverkaufstickets bis 00:00 Uhr des Besuchsvortages zu erwerben (Zahlung muss abgeschlossen sein). Sie können diese als PDF auf Ihrem Mobiltelefon oder ausgedruckt vorzeigen. Der Erwerb von Tickets im stationären Vorverkauf (mit Vorverkaufsgebühr) ist im Rahmen der Öffnungszeiten der Vorverkaufsstelle bis zum Vortag des geplanten Besuchstages möglich. Außerdem können am Besuchstag mit Öffnung der Abendkassen ab 17:00 Uhr, tagesaktuelle Tickets zu einem Aufpreis erworben werden. Ein Ticketvorverkauf für Folgetage ist an der Abendkasse nicht möglich.
• Kinder bis zur Vollendung des 2. Lebensjahres zahlen keinen Eintritt.
• Zutritt für Kinder und Jugendliche bis einschl. 15 Jahre nur in Begleitung eines Erwachsenen.
• Die Mitnahme von Hunden zum regulären Eintrittspreis von 5 € pro Hund ist möglich (im Vorverkauf bei den Tagestickets und an der Abendkasse erhältlich).
• Bei einer kurzzeitigen Schließung aus Witterungs- oder technischen Gründen behalten die Tickets bei Nichteinlösung Ihre Gültigkeit.
• Bei dauerhafter Schließung der Ausstellung auf Grund höherer Gewalt, erfolgt die Rückerstattung des Ticketpreises abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5,00 € pro Ticket. In diesem Falle bitten wir von Erstattungsanfragen abzusehen, Sie bekommen Ihr Geld abzüglich Bearbeitungsgebühren automatisch auf das verwendete Zahlungsmittel oder eine Bankverbindung erstattet.
• Wenn Sie am Tag Ihres geplanten Besuches verhindert sind, verfallen Ihre im Vorverkauf erworbenen Weekday- oder Weekend-Tickets nicht. Sie können in diesem Fall, an einem neuen und frei wählbaren Besuchstag ein Upgrade auf Flex-Tickets direkt an der Abendkasse erhalten. Bitte bringen Sie dazu unbedingt Ihre verfallenen Tickets mit. Zu zahlen ist dann der jeweilige Differenzbetrag vom durch Sie bereits bezahlten Vorverkaufspreis in der jeweiligen Ticketkategorie zum regulären Flex-Ticketpreis (ab 12.12.2025). Es ist keine Voranmeldung nötig und Sie können das Upgrade an jedem beliebigen Ausstellungsöffnungstag im Rahmen des Durchführungszeitraumes der Magischen Lichterwelten vornehmen.
• Außerhalb der vorstehenden Regelungen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch von Tickets nicht möglich, ebenso keine Erstattung des Kaufpreises. Gemäß § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht trotz des grundsätzlichen Vorliegens eines Fernabsatzgeschäfts kein Widerrufsrecht beim Erwerb von Tickets. Dies bedeutet auch, dass beim Kauf von Eintrittskarten das zweiwöchige Widerrufs- und Rückgaberecht gänzlich ausgeschlossen ist.